遏制“自动续费”套路需要更给力的监管

发布日期：2024-10-02 20:22

来源类型：最爱酷电影 | 作者：冯佳怡

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据2月20日《北京青年报》报道，日前，不断有消费者投诉【进入黑猫投诉】App付费会员在购买时以隐蔽小字告知自动续费，或在以站内信、应用内通知、邮件等十分隐蔽告知的情况下自动续费。据不完全统计，时下常见的音乐类APP、视频平台等几十款手机应用软件都在被网友吐槽之列。

APP提供满足公众需要的信息和服务，进行一些收费无可厚非。在此基础上推出自动续费以吸引和固定用户群体，也可以理解。但诸如免费试用暗藏玄机、自动续费套路多多、取消自动续费步骤烦琐甚至根本取消不了，实在不够磊落，也令人反感。

APP自动续费是个老话题。2019年，央视曾对50款热门付费软件做过调查，发现其中七成以上有自动续费功能，不少APP涉嫌忽悠用户自动续费。

2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》明确，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或变更的选项，并不得收取不合理费用。该办法还明确，网络交易经营者违反规定，法律、行政法规有规定的，依照其规定，法律、行政法规没有规定的，由市场监督管理部门依职责责令限期改正，可以处五千元以上三万元以下罚款。

尽管如此，过去一年多，APP自动续费问题仍顽固存在。这一方面源于上述办法中提及的“显著方式”，目前没有具体标准和规定，为相关软件应用“自说自话”留下了空间。另一方面，利益驱使下，不少平台和商家不愿遵循类似规定。

填平APP自动续费的陷阱，监管部门应进一步加强作为，切实查处APP自动续费乱象，及时纠偏。要依据现有法规，充分运用约谈、罚款等手段约束相关APP运营方，重点关注有违规行为或被频繁投诉的经营者，对屡教不改、限期不纠者及时处罚；要针对APP自动续费开通易退出难等现象研究新的监管手段，细化有关规则举措，逐步压缩商家的操作腾挪空间。